Come fidelizzare i pazienti e aumentare il fatturato?
Come fidelizzare i pazienti e aumentare il fatturato?
E’ una domanda che molti dentisti si fanno e che molto spesso vede tentativi blandi di risoluzione.
Al di là di dei numerosi consigli che puoi trovare in rete, in realtà spesso è molto più funzionale creare poche strategie ad hoc, semplici ed efficaci.
Iniziamo subito.
Innanzitutto, il concetto di fidelizzazione è strettamente legato al mantenimento in igiene orale nel tempo del paziente che si è sottoposto al primo piano terapeutico.
In sostanza, il paziente entra in mantenimento.
Ora, dall’analisi delle tabelle relative al nostro studio a Mestre (VE), è risultato che un paziente in media resta in mantenimento per due anni.
Come abbiamo aumentato questo numero?
Come fidelizzare i pazienti: la garanzia
Siamo riusciti ad aumentare questo numero grazie a un documento che consegniamo al termine del trattamento.
Ad ognuno dei nostri pazienti, diamo una garanzia ad otto anni.
Premessa: non è un dovere farlo, nessun ente vi costringe a fornire una garanzia.
Però, nel nostro caso, garantiamo il lavoro al paziente per questo arco di tempo, a patto però che venga regolarmente ai controlli periodici, alle sedute di igiene.
Se il paziente non lo fa, perde la garanzia.
Questo dà alla segretaria un’arma importante, perché nel momento in cui il paziente non fissa l’appuntamento di igiene, viene subito contattato ricordandogli che potrebbe perdere la garanzia sui lavoro svolti.
E’ una molla che fa effetto su molti pazienti.
Come fidelizzare i pazienti: il pacchetto di igiene
Un altro stratagemma per aumentare la fidelizzazione dei pazienti è proporre un pacchetto di igiene.
Ad esempio, nel nostro studio un’igiene base costa 95€, però se tu prendi un pacchetto di igiene e lo paghi subito, paghi 320€ per farne 4. Paghi quindi solo 80€ per ogni igiene, e chiaramente sei vincolato.
Molti pazienti hanno piacere di fare l’igiene nel nostro studio proprio perché le hanno già pagate per due anni, liberandosi dall’impiccio di dover saldare ogni volta.
Queste sono le strategie migliori che abbiamo testato nel nostro studio e che hanno prodotto ottimi risultati.
Provale e fammi sapere come va.
E se il problema principale del tuo studio riguarda le prime visite, ti consiglio di dare un’occhiata alle due strategie che ti propongo in questo articolo: https://francescodamelio.it/formazione-studi-dentistici/due-strategie-efficaci-per-aumentare-le-prime-visite/
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