Le responsabilità

Le responsabilità

Nel nostro modello di gestione extraclinica è riservata particolare attenzione all’attribuzione di compiti specifici ai vari membri dello staff.
Come avrai modo di vedere, i compiti di back office e front office sono chiari e ben separati fra loro: ogni segretaria conosce i propri ambiti di responsabilità.

Per quanto riguarda le assistenti, è molto più complesso attribuire delle responsabilità. Me ne sono accorto un giorno di giugno del 2021: il paziente era accomodato in poltrona ed io pronto a cementare un ponte e due corone singole.
Tutt’a un tratto ecco palesarsi l’incubo: i manufatti protesici non erano arrivati.
Penso: «Ma come è possibile che, in uno studio dove ci sono protocolli anche per cambiare la carta igienica, il lavoro del tecnico non sia arrivato!»

Da lì è partita una nuova sfida: responsabilizzare le assistenti alla poltrona, per evitare che un problema simile si possa ripresentare.
Ho immediatamente stabilito un responsabile per il controllo dei lavori che devono arrivare dal laboratorio e poi mi si è accesa la lampadina:
dovevo individuare le aree di crisi nella zona clinica e trovare per ognuna dei responsabili.

Qui sotto trovi i risultati di questo lavoro:
• responsabile arrivo manufatti protesici
• responsabile manutenzione dei riuniti e di apparecchiature odontoiatriche
• responsabile materiale odontoiatrico mancante: l’incaricato segna in una tabella i materiali che devono essere ordinati
• responsabile acquisti: la figura che effettua gli ordini di materiale
• responsabile scadenze medicinali e materiali
• responsabile scarico dei cicli delle autoclavi
• responsabile della sterilizzazione: è incaricato di chiamare il tecnico in caso ci fossero mal funzionamenti a autoclavi o multisteril

Potete affidare ad una persona più di un incarico, l’importante è che l’incaricato conosca bene le sue responsabilità.
Così quando c’è un guasto ad una autoclave la responsabile chiama immediatamente il tecnico, prima ancora di averlo comunicato a me.

Da quando abbiamo applicato questi protocolli, le situazioni critiche sono diminuite drasticamente e la nostra produttività ne ha tratto giovamento.